Servicevilkår

VILKÅR OG BETINGELSER

 

Sådan handler du hos Hvilla

For at gennemføre et køb på Hvillas webshop skal du følge disse trin:

1. Find den eller de varer, du ønsker, og læg dem i indkøbskurven

 

2. Gå til kassen og indtast dine personlige oplysninger

 

3. Vælg leverings- og betalingsmetode

 

4. Godkend handelsbetingelserne

 

5. Kontroller dine oplysninger og gennemfør købet

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms og afgifter. Aftaler indgås på dansk.

Ønsker du en kopi af din ordrebekræftelse, er du velkommen til at kontakte os.

 

Persondatapolitik

Hos Hvilla behandler vi dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder GDPR (Persondataforordningen), som trådte i kraft den 25. maj 2018.

Du kan læse mere om vores behandling af persondata i vores persondatapolitik.

 

Priser og betaling

Hos Hvilla får du design og kvalitet til konkurrencedygtige priser. Vi arbejder med gennemsigtige priser uden unødige mellemled.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

* Dankort

* VISA

* Mastercard

* Maestro

*Mobilpay

 

Ved betaling med kredit- eller debetkort (undtagen Dankort) reserveres beløbet på din konto og trækkes først, når varen afsendes.

Ved annullering af ordre før afsendelse ophæves reservationen via din kortudsteder.

Bemærk, at reservationens varighed afhænger af din kortudbyder.

Særbestillinger (Design selv):
Ved specialfremstillede produkter betales 50 % i forudbetaling. Disse ordrer kan som udgangspunkt ikke annulleres, og forudbetalingen refunderes ikke.

Vi tager forbehold for trykfejl, prisændringer og udsolgte varer.

Levering og Afhentning 

Levering hos Hvilla 

Hos Hvilla leverer vi selv vores sofaer i hele Danmark (undtagen ikke-brofaste øer). Vi benytter  egne chauffører og køretøjer for at sikre høj kvalitet, tryghed og fleksibilitet i leveringen. 

Du modtager et leveringsinterval på 2–4 timer, så du slipper for at vente hele dagen. Efter din  bestilling kontakter vi dig via SMS med forslag til leveringsdag og tidspunkt. 

Leveringen er først endeligt booket, når du har bekræftet aftalen. 

Standardlevering 

Standardlevering sker til kantsten. 

Ekstra services 

Vi tilbyder følgende tilvalg mod tillæg: 

• Indbæring 

• Montering 

• Weekend- og aftenlevering 

Hvis du ikke er hjemme ved levering, kan vi efter aftale stille din ordre i eksempelvis garage eller  carport. Dette skal oplyses ved bestilling. 

Mindre varer og tilbehør 

Mindre produkter som puffer, skamler, puder og plejeprodukter sendes med pakkedistribution. 

• Afsendes inden for 2 hverdage 

• Leveres til din adresse 

• Hvis du ikke er hjemme, kan pakken afhentes i nærmeste pakkeshop Her gælder fragtfirmaets egne betingelser. 

 

Leveringspriser 

Prisen afhænger af produktets størrelse og den valgte leveringsform. Den endelige pris fremgår  altid ved checkout.

 

Vejledende priser 

Leveringsform Pris 

Afhentning på lager Gratis 

Mindre varer ( GLS ) 45 kr. 

Standardlevering af sofa (til kantsten) Gratis 

Indbæring Fra 495 kr. 

Indbæring og montering Fra 995 kr. 

Levering til ikke-brofaste øer Fra 799 kr. 

 

Leveringstid 

Lagervarer 

2–5 hverdage. 

Bestillingsvarer 

Ca. 4–6 uger. 

Leveringstider gælder både ved onlinekøb og køb i showroom. 

 

Inden du bestiller 

Vi anbefaler, at du måler op hjemme hos dig selv, så du er sikker på, at sofaen kan transporteres  gennem døre, trapper og gange. 

Hvis levering ikke er mulig på grund af pladsforhold, returneres varen til lageret, og  leveringsomkostninger refunderes ikke. 

 

Kantstenslevering 

Ved standardlevering gælder følgende: 

• Levering til gadeplan/kantsten 

• SMS-varsling og telefonopkald før ankomst 

• Mulighed for levering uden kvittering (f.eks. i carport eller garage)

 

Dit ansvar som kunde 

Du skal: 

• Være tilgængelig på telefon 

• Oplyse relevante forhold (portkode, smalle veje m.m.) 

• Give besked om ændringer senest dagen før kl. 09.00 

Hvis du ikke er hjemme ved levering, kan en ny levering bestilles mod gebyr. 

 

Levering med indbæring og montering 

Ved tilkøb af ekstra services gælder følgende: 

• Leveringen udføres af to personer 

• Indbæring til ønsket rum, hvis adgangsforholdene tillader det 

 

Ved montering 

• Vi pakker møblet ud og samler det 

• Emballage medtages som udgangspunkt ikke (kan tilvælges) 

 

Ansvar ved levering 

Det er kundens ansvar at sikre: 

• At møblet kan komme ind i boligen 

• At der er fri adgang og tilstrækkelig plads 

• At gulve og øvrige overflader er beskyttet før levering 

Eventuel brug af lift eller specialudstyr skal arrangeres af kunden. 

Hvis levering ikke kan gennemføres på grund af manglende adgang eller pladsforhold, opkræves  leveringsgebyret fortsat, og ny levering kræver betaling. 

 

Vigtigt at vide 

• Chauffører må af sikkerhedsmæssige årsager ikke tage skoene af 

• Hvilla dækker ikke skader på gulve, der ikke er tilstrækkeligt beskyttet • Eventuelle skader skal noteres ved levering

 

Transportskader 

Hvis emballagen er beskadiget ved modtagelse, skal dette noteres ved levering. Skader, der først opdages efterfølgende, skal anmeldes inden for 5 dage efter modtagelsen. 

 

Afbud og ændringer 

Ændringer eller afbud skal meddeles senest dagen før levering kl. 09.00. Ved senere ændringer opkræves gebyr for ny levering. 

Hvis ingen er hjemme ved levering, opkræves gebyr for forgæves levering. 

 

Afhentning 

Du kan også vælge selv at afhente din sofa og dermed spare leveringsomkostninger. Ved afhentning skal du medbringe: 

• Ordrebekræftelse (digital eller printet) 

• Gyldig legitimation 

Adresse og åbningstider oplyses ved bestilling. 

 

Force Majeure 

Vi bestræber os altid på at overholde de aftalte leveringstider. 

Ved uforudsete hændelser såsom: 

• Ekstreme vejrforhold 

• Strejker 

• Transportproblemer 

kan leveringen blive forsinket. 

I sådanne tilfælde kontakter vi dig hurtigst muligt for at aftale en ny leveringsdato.

 

Reklamation og garanti

Hvis du oplever fejl eller mangler, bedes du kontakte vores kundeservice med:

* Ordrenummer

* Serienummer på produktet

* Billeder og beskrivelse af fejlen

Vi bestræber os på at behandle henvendelser inden for 3 hverdage.

Garanti:

* Livstidsgaranti på indvendig ramme

* 2 års garanti på møbler til privat brug

Garantien dækker ikke almindelig slitage, forkert brug eller manglende vedligeholdelse.

 

Fortrydelsesret og returnering

Du har 30 dages fortrydelsesret fra modtagelse af varen.

Betingelser:

* Varen må kun afprøves som i en fysisk butik

* Skal returneres i original emballage og stand

* Særbestillinger og udstillingsmodeller kan ikke returneres

Returnering skal aftales med kundeservice.

Returadresse:
Mejerivej 5, 6580 Vamdrup ?

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt returneringen, tilbagebetales beløbet inden for 14 dage via samme betalingsmetode.

 

Force majeure

Hvilla kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering som følge af ekstraordinære omstændigheder uden for vores kontrol, herunder vejrforhold, strejker eller transportforstyrrelser.

 

Firmabestillinger

Virksomheder kan handle hos Hvilla via:

* Betalingskort

* Faktura (efter aftale)

* EAN-fakturering

Bemærk, at møbler anvendt til erhverv ikke er omfattet af reklamationsretten.

 

Kontakt og klage

Har du spørgsmål eller ønsker at indgive en klage, kan du kontakte os:

Hvilla
E-mail: support@hvilla.dk
Telefon: 50810002

Du kan også klage via Nævnenes Hus, hvis en løsning ikke opnås.

 

Firmaoplysninger

Hvilla ApS
Cvr: 43679449

Adresse:

Hvilla ApS
C/O Torben Slabowsky Ditlevsen
Gl. Tved 17A
6580 Vamdrup