Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik for Hvilla ApS
Senest opdateret: 10. juli 2026

Vi ønsker, at du kan handle i ro. Nedenfor finder du dine muligheder, hvis du fortryder et køb, eller hvis der skulle være noget galt med dit møbel.

1. 30 dages fortrydelsesret

Vi giver dig 30 dages fortrydelsesret på køb af lagervarer og andre produkter, hvor fortrydelse er mulig — altså mere end de 14 dage, loven kræver.

Fristen løber i 30 dage fra den dag, du modtager produktet i fysisk besiddelse. Består din ordre af flere produkter, der leveres særskilt, løber fristen fra den dag, du modtager det sidste produkt. Falder den sidste dag på en helligdag, lørdag eller søndag, udløber fristen den følgende hverdag.

Bemærk, at fortrydelsesretten ikke gælder for specialfremstillede produkter, det vil sige produkter, du selv har konfigureret eller fået fremstillet efter dine specifikationer. Læs mere i vores Handelsbetingelser.

2. Sådan fortryder du

Vil du gøre brug af fortrydelsesretten, giver du os besked inden fristens udløb på support@hvilla.dk eller telefonisk på 50 81 00 02. Meddelelsen skal være en utvetydig erklæring om, at du fortryder købet. Du kan vælge at benytte den lovbestemte standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav.

3. Tilbagebetaling

Når du fortryder, tilbagebetaler vi det beløb, vi har modtaget fra dig, inklusive standardleveringsomkostningerne — dog ikke eventuelle meromkostninger ved en dyrere leveringsform, du selv har valgt frem for vores standardlevering. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet retur, eller indtil du har dokumenteret, at produktet er returneret. Vi betaler tilbage med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet aftales.

4. Returnering

Fortryder du et køb, skal produktet returneres til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Kontakt os inden returneringen, så aftaler vi den praktiske håndtering — møbler kræver forsvarlig transport, og det hjælper vi dig gerne med at tilrettelægge.

Returomkostninger: Du afholder de direkte omkostninger ved at returnere produktet. Da vores møbler på grund af deres størrelse og vægt ikke kan returneres med almindelig pakkepost, kan du vælge at benytte vores egen transport mod betaling. Prisen afhænger af afstand og produkt og oplyses, inden returneringen aftales, så du kender omkostningen på forhånd. Vi anbefaler, at møblet returneres i sin originale emballage, så det er beskyttet undervejs.

Produktets stand og værdiforringelse: Du må gerne undersøge og prøve produktet, som du ville kunne i en fysisk butik — for eksempel se det an og prøvesidde kortvarigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion. Har du derimod håndteret eller taget produktet i brug ud over dette, hæfter du for den værdiforringelse, det måtte medføre. Vi vurderer produktets stand, når vi modtager det retur, og et eventuelt fradrag for værdiforringelse modregnes i tilbagebetalingen.

5. Reklamationsret

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten omfatter mangler, der var til stede ved leveringen — herunder fabrikations- og materialefejl — også selvom de først viser sig senere. Viser en mangel sig inden for det første år efter leveringen, formodes den som udgangspunkt at have været til stede ved leveringen.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, der skyldes almindelig brug og ælde, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller ydre påvirkninger. Naturmaterialer som træ, læder og tekstil kan ændre sig over tid og udvikle patina — det er en del af møblets liv og betragtes ikke som en mangel.

Sådan reklamerer du: Opdager du en mangel, beder vi dig kontakte os på support@hvilla.dk inden for rimelig tid. Reklamerer du inden to måneder efter, at du har opdaget manglen, er reklamationen altid rettidig. Beskriv gerne manglen og vedlæg billeder, så vi hurtigt kan hjælpe dig videre.

Er der tale om en berettiget mangel, afhjælper vi den ved reparation eller omlevering, eller du kan efter omstændighederne få et afslag i prisen eller pengene tilbage. Vi afholder rimelige og dokumenterede fragtomkostninger i forbindelse med en berettiget reklamation.

6. Garanti

Vores møbler er bygget til at holde. Derfor giver vi livstidsgaranti på den indvendige ramme — en frivillig handelsmæssig garanti, vi yder ud over dine lovbestemte rettigheder. Garantien er et supplement til og indskrænker ikke din 2-årige reklamationsret efter købeloven. Uanset garantien har du altid mindst de rettigheder, loven giver dig.

Hvad garantien dækker: Garantien dækker konstruktions- og materialefejl i møblets indvendige, bærende ramme ved normal privat brug i hjemmet. Konstateres en dækket fejl, udbedrer vi rammen ved reparation eller om nødvendigt ved udskiftning.

Hvad garantien ikke dækker:
- Naturlig slitage samt ændringer i udseende og komfort, der følger af almindelig brug, herunder at polstring og skum sætter sig over tid.
- Tekstiler, læder, betræk, hynder, skum, syninger og fjedre, som er sliddele.
- Skader som følge af forkert brug, uheld, overbelastning, manglende vedligeholdelse, egne indgreb eller uhensigtsmæssige omgivelser (for eksempel fugt, varme eller direkte sol).
- Erhvervsmæssig eller anden brug ud over almindelig privat anvendelse i hjemmet.

Garantien gælder for den oprindelige køber, så længe du ejer møblet, og forudsætter, at møblet er passet efter vores anvisninger. Garantien kan ikke overdrages. Kontakt os på support@hvilla.dk, hvis du vil gøre brug af garantien, så finder vi den rette løsning.